top of page
​よくある質問
  • プレゼントやファンレターを渡したい
    お渡し可能なプレゼントやファンレターの詳細については、出演者様、掲載者様の公式規定に準拠いたします。 具体的なガイドラインや詳細情報は、出演者様・掲載者様の公式サイトでご確認ください。 ※出演者様・掲載者様が事務所に所属している場合、事務所様の公式サイトをご確認ください。 ※公式規定がない場合、弊社が運営している事務所の下記規定を適用させて頂きます。 【ファンレター・プレゼントについて】 平素より、UniVcafeで出演・掲載されているタレント様を応援頂き、誠にありがとうございます。 プレゼント・ファンレターに関しましては、下記の規定をご確認ください。 【ご注意ください】 お送りいただいたプレゼントはスタッフが確認をした後に出演者様・掲載者様にお渡しいたします。 プレゼントは、袋または箱にお渡しする出演者様・掲載者様のお名前を明記した上でお渡しください。 お受けできない品物に関しては、申し訳ありませんが、出演者様・掲載者様・事務所様に確認後、処分させて頂きます。 ※お名前・メールアドレスが分かる場合はご連絡させて頂き、返却させて頂く場合もございます。 一度お預かりしたファンレター・プレゼントは、原則としてお返しできません。(お受けできない品物は除く) お送りいただいた封筒や送り状など、個人情報が記載されているものは弊社で責任をもって処分させて頂きます。 ※個人情報保護の条項は弊社記載のプライバシーポリシーに準じます。詳細はこちらをご参照ください。 【ファンレター・プレゼントで送れない物】 現金/金券/割引券/ギフトカタログ/権利書など 精密機器(時計、ヘッドホンなど) 電子機器(ゲーム機、家電など) 冷蔵、冷凍保存など保存状態が限られる飲食物 賞味期限が当日または未記載の飲食物(生菓子/ケーキ/アイスなど) 飲食物を含む消費期限が3ヵ月以内のもの 生き物(動物/植物/虫など)※剥製・標本・生花などを含む 危険物 (火器/花火/刃物など) 記録媒体(外見で内容の確認が困難なもの、内容の確認に再生機材を必要とするもの) 開封済み、使用済みの物 住所や本名、LINEアカウントIDなど、個人連絡先が記載されているもの お渡しできるタレント様はこちらをご確認ください。※弊社が把握している方のみ記載しております。 【弊社運営事務所】kowaneiro:https://www.kowaneiro.com MiliAnera:https://www.milianera.com
  • 店内で撮影した写真はSNSに載せていいですか?
    撮影禁止のもの、他のお客様、およびスタッフが写っていない場合に限り問題ございません。 他のお客様、およびスタッフが写っている場合はスタンプ・モザイク処理している場合のみ投稿可能です。 モザイクの場合、必ず特定できないようにモザイクが濃くなるように処理をお願い申し上げます。
  • 店内の動画撮影は可能ですか?
    私的な会話が映像に含まれる可能性がある為、SNSへの掲載はご遠慮いただきますようお願い申し上げます。 なお、私的な場合のみ、撮影禁止のもの、他のお客様、およびスタッフが写っていない場合に限り問題ございません。 ※店内で放送される映像を撮影する目的以外に関しましては、ご遠慮いただいております。 他のお客様、およびスタッフが写っている場合はスタンプ・モザイク処理している場合のみ投稿可能です。 モザイクの場合、必ず特定できないようにモザイクが濃くなるように処理をお願い申し上げます。
  • ポイントは何に使えますか?
    ポイントはスタンプカードのスタンプと交換して頂く事が可能です。 1,000ポイントにつきスタンプ1つと交換して頂く事が可能です。 スタンプ交換以外に使用して頂く事はできません。 予めご了承頂きますようお願い申し上げます。
  • レジ袋は有料ですか?
    全てのサイズ・用途問わず、無償でお渡ししております。詳細は店舗にてご確認ください。 ※バイオマス成分(植物由来原料)を25%以上配合したレジ袋をお渡ししております。
  • 飲食物は持ち込めますか?
    UniVcafeでは、特定の店舗を除き、飲食物の持ち込みはご遠慮いただいております。
  • グッズ、メニューの情報や、個数制限の公開時期はいつですか?
    準備が整い次第、順次、公式Xもしくは、UniVcafe公式サイトにてお知らせいたします。 ※個数制限がない場合はお知らせが投稿されない場合がございます。
  • FAQにないご質問について
    UniVcafeの利用方法やイベントに関するお問い合わせにつきまして、FAQで解決しない場合はこちらよりお問い合わせください。
  • 利用方法が分かりません。
    開催店舗やイベント毎によって、ご利用方法が異なります。 イベント毎に詳細ページをご確認いただき、ご利用の方法をご確認ください。 利用方法の詳細はご案内ページ をご確認ください。
  • 「予約制・フリー入場制」とは何ですか?
    「予約制」は事前予約が必要なご入店方法です。 ご予約方法の詳細はご案内ページをご確認ください。 「フリー入場制」は、お席が空いていればすぐにご利用いただける事前予約不要のご入店方法です。 ただし混雑状況により、ご利用時間の制限や、入場整理券の配布を行う可能性があります。
  • 来場に年齢制限はありますか?
    小学生以下のお客様のみでのご利用はお断りしております。保護者様同伴の場合はご利用いただけます。
  • 「予約制」の場合、入店受付時に何が必要ですか?
    「予約完了通知メール」もしくは「予約番号」と、ご予約されたお客様のお名前が必要となります。 ※お名前がわかる公的な本人確認書類(運転免許証・学生証・保険証・パスポート等)の提示が必要の場合もございます。
  • 「予約制」の場合、何分前から並べばいいですか?
    入店前に受付を行いますので、予約時間の10~15分前を目安にお並びいただくとスムーズにご入店いただけます。
  • 予約時間に遅刻をしてしまいます。開始時間を過ぎても入店できますか?
    ラストオーダーのお時間が設定されているイベントの場合、ラストオーダーのお時間まではご入店可能です。 ラストオーダーのお時間がない店舗については各回の退店時間までに入店受付をしていただければご入店可能です。 なお、15分以上遅れる場合は席へのご案内が遅くなる場合がございます。 ※ご予約者様が不在の場合、ご同行者様を先にお通しすることはできかねます。 ※ご不安な場合はご予約の店舗までお電話でご連絡をお願いいたします。 ※ご入店が遅れた場合の、滞在時間の延長はできかねます。
  • 本人確認書類は何が使用できますか?
    ご利用可能な本人確認書類は下記をご確認ください。 確認時、当店が虚偽及び疑義と判断したお客様のご入店は固くお断りいたします。 また、不正な入店が発覚した場合は今後のご利用をお断りする場合がございます。 《ご利用が可能な公的な本人確認書類の例》 運転免許証 学生証 保険被保険者証 パスポート 写真付き住民基本台帳カード マイナンバーカード(通知カードは不可) 等 《本人確認書類としてご利用いただけない物の例》 公的な証明書のコピー印刷物、写真、画像等 クレジットカード 定期券 等
  • 交通機関が止まってしまい間に合わない場合や、天災などで店舗が休業になった場合の補償はありますか?
    上記理由による日程振替・商品販売・特典配布等の予約全般に関わる補償は行っておりません。 天候などをご確認いただき、予めご了承いただいた上でご予約をお願いいたします。
  • 座席は選べますか?
    予約制時、フリー入場の際の整理券配布時は、お選びいただけません。 それ以外の場合は、入店時にスタッフへお問い合わせください。 ※状況によりお断りさせていただく場合もございます
  • 座席がある店舗の場合、ベビーカーと一緒に利用はできますか?
    ご利用可能です。ただし、ベビーカー専用置き場などのご用意はございませんのでお席での管理をお願いしております。 「ご利用人数+ベビーカーを置くスペース」を含め、必要な席数にてご予約をお願いいたします。
  • コスプレをして入店できますか?
    コスプレをしてのご入店は事前申告がある場合を除き、原則お断りしております。 また、スタッフがコスプレと判断するものは、たとえご本人様がコスプレではないと主張された場合でもご入店をお断りさせていただくことがございます。 ※事前申告があった場合でもお断りする場合がございます。
  • 同伴者が遅れて到着します。先に入店することは可能ですか?
    ご予約者様ご本人が先に到着されている場合は、その時点で到着されている同伴者様と一緒に入店することが可能です。 同伴者様のみ先に入店することはできません。 また、同伴者様が遅れて入店される場合は、その旨、受付時にスタッフまでお申し付けください。
  • 友人同士で近くの席にできますか?
    混雑状況によりますので、事前にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  • グッズ購入のみの利用は可能ですか?
    UniVcafeでは、グッズ購入のみのご利用はお断りしております。 フード・デザート・ドリンクいずれかからお一人様1品以上のご注文をお願いいたします。
  • グッズの品切れ情報はどこで確認できますか?
    お品切れ情報は公式Xにて随時発信しておりますので、そちらをご確認ください。
  • グッズが品切れした場合、再販売分の商品予約はできますか?
    当日分が品切れした場合、弊社が送料を負担する形での商品予約が可能です。(一部商品を除く) ※数量限定品に関しては商品予約は行えませんのでご了承ください。
  • グッズの入荷数、在庫数を教えてもらえますか?グッズの取り置きはできますか?
    グッズの入荷数、在庫数に関してはお問い合わせいただいてもお答えできません。また、グッズのお取り置きは承っておりません。
  • 購入した商品、配布された特典に傷や破損がありました。
    お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。 その際、レシートや入店日時などをお伺いさせていただく場合がございますので、あらかじめご用意をお願いいたします。 合わせてページ上部のCHANGE ITEMボタンから詳細をご確認ください。
  • 日本以外の国から買えますか?
    日本以外の国に住んでいる方でもグッズを購入して頂く事が可能となっております。 送料が異なりますので、お問い合わせより購入したい商品名・URLをお送りください。 また、住所・氏名をお送り頂けると、スムーズにご案内する事が可能です。 ※送料が別途必要となります。詳細はお問い合わせ頂いた際にメールにてご案内致します。
  • 予約人数の変更はできますか?
    人数が増える場合は追加でチケットをご購入ください。 ※追加される方がフリー入場分だった場合はご案内が遅くなる場合がございます。
  • 「予約制」の場合、1日あたり何件まで予約ができますか?
    UniVcafeでは、予約数の上限は設けておりません。 ※事前予約状況によってキャンセルのご案内をさせて頂く事がございます。
  • 空席予約の受付(キャンセル席の予約受付)はどのように行いますか?
    キャンセル席の予約受付は行っておりません。 フリー入場分となりますので、公式Xをご確認ください。
  • 子どもを連れていくのですが、予約制の場合、何歳から席の予約が必要ですか?
    座席の予約について当社から年齢規定は設けておりません。お客様の必要座席数にてお申込みをお願いしております。 お子様を膝の上に乗せるなどしていただければ、「1名席」でご利用いただくことも可能です。 ※入場特典がある場合も「座席数分のみ」のお渡しとなります ※お子様用の椅子のご用意はございません
  • 自身の名前に旧字体が含まれるのですが、webへの登録時に新字体で登録しています。入店は可能ですか?
    可能となっております。 以下に該当する場合などは入店をお断りすることがございます。 ・本人確認書類と明らかに名前が違っている ・本来は漢字なのにひらがなで登録している
  • 予約をキャンセルしたいのですが、どのように手続きをしたらいいですか?
    予約キャンセルに関しては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  • キャンセルをしたら、今後予約しづらくなりますか?
    ご来店日時より前にキャンセル手続きをしていただければ問題ございません。 以下に該当する場合、今後の予約時にお断りさせて頂く可能性がございます。 ・キャンセル連絡をしないままご来店が無かった場合
  • キャンセルをしたのに、予約履歴ページに反映されていません。
    キャンセル完了のメールが届きましたら受付自体は正常に完了しておりますのでご安心ください。 万が一メールが届かない場合はキャンセルが正常に完了していない可能性がございます。 お手数をおかけしますが、改めてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
  • アレルギー表示は行っていますか?
    アレルギー表示は行っておりません。 詳しくはページ上部のALLERGYボタンから詳細をご覧ください。
  • 食品アレルギーがあります。特定の食材を抜いた状態での提供は可能ですか?
    食材によりますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  • 事後販売とはなんですか?
    イベント開催後に一定期間(約1ヶ月間)、公式サイトにて事後通販を開催しています。 詳細は上部のONLINE SHOPPINGボタンからご確認ください。
  • 発送時期はいつですか?
    商品によって発送時期が異なります。詳細は該当商品のページをご確認ください。
  • 特典は付きますか?
    開催毎により異なります。詳細は該当商品のページをご確認ください。
  • 告知はどこで見ることができますか?
    通信販売(事後販売)が決まり次第、公式Xにて順次告知いたします。
  • 事後通販分でスタンプは押してもらえますか?
    UniVcafe公式サイトにて会員登録して頂く事で決済毎にポイントが付与されます。 ※利用額1円ごとに1ポイント付与致します。 ポイントの交換に関しましては、UniVcafe期間中に登録されているお名前をカウンターにてお伝えください。 1,000ポイント毎にスタンプ1つと交換致します。 現在、期間限定で新規会員登録して頂くと1000ポイント付与しております。
  • スタンプカードはどうやったらもらえますか?
    UniVcafeでのご飲食・ご購入1,000円ごとにスタンプが貯まり、貯まったスタンプ数に応じて「メニュー注文特典」をプレゼントさせていただくサービスです。 スタンプカードの新規発行を希望される方は、お気軽に店員にお申し付けください。 詳細はページ上部のSTAMPCARDボタンからご確認ください。
  • オンライン決済分はどのように判別されますか?
    UniVcafe公式サイトにて会員登録して頂く事で決済毎にポイントが付与されます。 ※利用額1円ごとに1ポイント付与致します。 ポイントの交換に関しましては、UniVcafe期間中に登録されているお名前をカウンターにてお伝えください。 1,000ポイントでスタンプ1つと交換致します。 現在、期間限定で新規会員登録して頂くと1000ポイント付与しております。
  • お支払い方法は何がありますか?
    UniVcafe開催店舗および開催時期によって異なります。 ※一部オンライン限定・オフライン限定の場合がございます(特定の決済方法をご指定の場合はお問い合わせください)。 ※金券類(QUOカード・商品券・図書カード)はご利用いただけません。 【UniVcafe(特設店舗・オンライン)】 クレジットカード Visa / Mastercard® / JCB / AMEX / Diners / American Express / UnionPay(銀聯) / Discover / eftpos QRコード決済 PayPay / LINE Pay / 楽天Pay / メルペイ / Alipay / WeChat Pay コンビニ決済 ファミリーマート / ローソン / ミニストップ / セイコーマート / デイリーヤマザキ Paidy、Pay-easy、銀行振込、キャリア決済、Apple Pay、Google Pay、Link、Cartes Bancaires Bancontact、EPS、giropay、iDEAL、Przelewy24、Sofort、SEPA Direct Debit 【Cafe LovePoint オタロード店】 現金 電子マネー 交通系電子マネー・ID・QUICPay クレジットカード(チタン製のアメックス不可) Visa / Mastercard® / American Express / JCB / Diners Club / Discover / UnionPay(銀聯) QRコード決済 WeChat Pay / UnionPay(銀聯)QRコード / COIN+ / d払い / PayPay / au PAY / 楽天ペイ / J-coin Pay / Apple Pay Alipay+ Alipay / AlipayHK / Kakao Pay / GCash / EZ-Link Wallet / Touch'n Go eWallet / TrueMoney / HelloMoney Smart Code™ JAL Pay / ANA Pay / EPOS PAY / ギフティプレモPlus / FamiPay / ララPay / Lu Vit Pay / atone / pring / メルペイ 銀行Pay Payどん / K PLUS (カシコン銀行) / OKI Pay(沖縄銀行) / こいPay(広島銀行) / はまPay(横浜銀行) / ほくほくPay(北海道銀行・北陸銀行) / ゆうちょPay(ゆうちょ銀行) / YOKA!Pay(熊本銀行・十八親和銀行・福岡銀行)
  • 個別の会計はできますか?
    できません。ご退店時の個別会計につきましては、他のお客様をお待たせしてしまいますのでご遠慮いただいております。 お手数をおかけしますが、ご来店のグループごとのお会計にてご協力をお願いいたします。
bottom of page